用戶心智模型往往不僅只是關(guān)系到產(chǎn)品好用與否，大的說更關(guān)系到產(chǎn)品生與死。在分析用戶心智之前，先通過一張圖來直觀感受下用戶心智。人類在經(jīng)歷或?qū)W習(xí)某些事件之后，會(huì)對(duì)事物的發(fā)展及變化，歸納出一些結(jié)論，然后像是寫劇本一樣，把這些經(jīng)驗(yàn)濃縮成一本一本的劇本，等到重復(fù)或類似的事情再度發(fā)生，我們便不自覺的應(yīng)用這些先前寫好的劇本，來預(yù)測(cè)事物的發(fā)展變化。

從上面這幅圖中你看到了什么？

圖中兩扇門，在開門的方式上存在著不同。由于門把手的放置不同，用戶在操作上存在不同方式，左邊的門，用戶會(huì)下意識(shí)的去推門，而右邊的門用戶則會(huì)下意識(shí)的去拉門，而這一切的引導(dǎo)皆來自用戶的心智。

從買西紅柿的案例理解什么是用戶心智

為什么老婆讓老公去菜市場(chǎng)買個(gè)番茄，回來后被問起黃瓜的時(shí)候，老公總是一臉的茫然。

事情其實(shí)是這樣的：

老婆讓老公去菜市場(chǎng)買西紅柿，這時(shí)老公獲得一個(gè)輸入“西紅柿”，腦海中生成一個(gè)模型“紅色的，圓圓的東西在哪里？”

到了菜市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)蔬菜在左邊，肉類在右邊，又獲得一個(gè)輸入“菜攤”，然后生成新的模型“蔬菜攤上，紅色的，圓圓的東西在哪里？”，然后就順著找，最后找到了西紅柿。

看到了吧，人要完成一個(gè)任務(wù)，先是獲得一個(gè)輸入，然后根據(jù)輸入在腦子里面生成模型：“像那個(gè)樣子的東西”，然后根據(jù)模型去現(xiàn)實(shí)中尋找，如果尋找到了一部分，自我學(xué)習(xí)后重建模型，比如“青色的，圓圓的”就不是要買的西紅柿，繼續(xù)在現(xiàn)實(shí)中尋找，直至任務(wù)結(jié)束。

這個(gè)模型就是心智模型。人們依靠心智模型去認(rèn)知這個(gè)世界，并采取相應(yīng)的行為。

買回來以后，老婆很高興，然后問“黃瓜賣多少錢？”

老公“……，好像沒見到?！?/p>

黃瓜為什么沒有看到呢？

因?yàn)楸恍闹亲詣?dòng)過濾了。

用戶心智一旦建立，很難被改變

心智模型，指的是人們對(duì)已知事物的沉淀和儲(chǔ)存，通過生物反應(yīng)而實(shí)現(xiàn)動(dòng)因的一種能力總和。

簡(jiǎn)單的說，當(dāng)我們看到某個(gè)東西就知道是什么，或者要去干什么。

所謂“謊言說了一千遍也是真的”就是這個(gè)道理。

心智模型一旦建立，就不容易被改變。

比如，我們已經(jīng)完全培養(yǎng)了從左到右的閱讀習(xí)慣，已經(jīng)深植于我們心中。

再比如，關(guān)老爺就是用刀的，趙子龍就是用槍的，我們從小就有這個(gè)認(rèn)知，任何想試圖讓別人接受“關(guān)老爺用錘子”的念頭都會(huì)被人嘲笑。

心智模型是人的一切行為方式，思考方式背后的規(guī)律和形式，能夠直接或者間接影響著我們的行為。

心理學(xué)上，心智即是指人們對(duì)已知事物的沉淀和儲(chǔ)存，通過生物反應(yīng)而實(shí)現(xiàn)動(dòng)因的一種能力總和?！靶闹悄Ｐ汀本褪请[藏在你一切行為方式、思考方式背后的那些形式和規(guī)律。心智模型是認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣，在有限的領(lǐng)域知識(shí)和有限的信息處理能力上，產(chǎn)生合理的解釋。綜合來說：心智模型是一種代表外在現(xiàn)實(shí)事物的一種內(nèi)化的心理模型表征，是一種隱含在我們內(nèi)心深處的思維方式和思想觀念，能夠直接或者間接影響著我們的行為。心智模型之所以對(duì)我們的所作所為具有巨大影響力是因?yàn)樗绊懳覀內(nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。

心智影響著用戶對(duì)他所使用的產(chǎn)品的相關(guān)行為，正如圖例中門把手的不同的放置方式，在用戶對(duì)門把手的使用習(xí)慣下，用戶會(huì)下意識(shí)的辨別門把手的使用方式。而這種符合用戶心智模型的設(shè)計(jì)，用戶使用起來就會(huì)覺得自然與順暢。

個(gè)人認(rèn)為在用戶心智模型中會(huì)有三個(gè)不同的階段，不同的階段會(huì)影響到產(chǎn)品的相應(yīng)設(shè)計(jì)策略。

如下圖所示，三個(gè)階段依次是守舊期，求新期和平穩(wěn)期。

守舊期：

由于人天生具有對(duì)固有事物的保守態(tài)度，人本能地認(rèn)為熟悉的事物是安全的，心理學(xué)認(rèn)為人的安全感來自對(duì)外界的掌握，所以在心智模型中反映出來的則是人的守舊期階段。這在歷史變革進(jìn)程中，能得到很好的證明，保守派總會(huì)認(rèn)為祖宗流傳下來的就是安全的好的，而認(rèn)為革新是危險(xiǎn)的。

當(dāng)用戶習(xí)慣于原本的產(chǎn)品時(shí)，遷移到新產(chǎn)品上時(shí)會(huì)有諸多抵觸，例如在電商剛剛發(fā)展之初，人們習(xí)慣于線下購(gòu)物場(chǎng)景，產(chǎn)品可立馬觸碰到，真實(shí)地感受到，可以深度體驗(yàn)產(chǎn)品好壞以及一手交錢一手拿貨的安全感。因此，人們最初由于線上購(gòu)物場(chǎng)景與他們過往的心智模型不匹配，會(huì)顯現(xiàn)出不安全感與抵觸。

求新期：

好奇心害死貓。人類的好奇與求知欲也是與生俱來的。因此，在對(duì)舊事物的保守中，總會(huì)有人試圖去突破，這些人的心智模型是對(duì)舊事物與習(xí)慣感到厭倦，需要新鮮的事物來刺激神經(jīng)。新的好玩的，有趣的事物會(huì)帶給用戶不同的體驗(yàn)。

歌手選秀節(jié)目發(fā)展至今也有不少年頭了，但是今年夏天《中國(guó)有嘻哈》異軍突起，正是人們對(duì)于千篇一律的歌手選秀節(jié)目的厭倦與疲勞，新的非主流類的嘻哈音樂讓觀眾為之一新，加之一些營(yíng)銷活動(dòng)，造就了《中國(guó)有嘻哈》燃爆的節(jié)目效果。

平穩(wěn)期：

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或事物度過用戶求新階段，被人們所普遍接受后，便進(jìn)入了平穩(wěn)期。在平穩(wěn)期，用戶心智達(dá)到對(duì)新事物的習(xí)慣，慢慢會(huì)把它習(xí)以為常。

例如，微信作為一款熟人社交軟件，它建立起人與人溝通的新橋梁，人們已在日常生活中習(xí)慣了它的存在，在與想要聯(lián)系的人溝通時(shí)會(huì)習(xí)慣性的使用起微信。平穩(wěn)期用戶心智階段，正是人們通過不斷適應(yīng)達(dá)到成熟與習(xí)以為常的時(shí)期。

了解用戶心智模型的三個(gè)階段，有助于我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，針對(duì)不同時(shí)期的用戶心智設(shè)計(jì)出符合用戶心智模型的產(chǎn)品與體驗(yàn)。這對(duì)我們?cè)诋a(chǎn)品的不同階段調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略具有很大幫助。當(dāng)電子書剛面向用戶時(shí)，由于人們長(zhǎng)期使用紙質(zhì)書的習(xí)慣，在讀書的過程中有個(gè)習(xí)以為常的翻書習(xí)慣，因此翻書的動(dòng)作在用戶心智中是穩(wěn)定的。

而電子書由于是新產(chǎn)品，它的使用習(xí)慣是不同于紙質(zhì)書的，為了在用戶求新的過程中減少用戶使用成本，把翻書的交互動(dòng)作遷移到電子書上，是符合用戶心智模型的，更能被用戶所接受與習(xí)慣。但是，當(dāng)用戶習(xí)慣了移動(dòng)電子設(shè)備上平滑圖文的翻閱方式以后，翻書的交互動(dòng)作又會(huì)顯得比較繁瑣，因此現(xiàn)在許多讀書軟件翻頁(yè)的交互并不再模擬翻書而是更簡(jiǎn)潔的平滑動(dòng)作。

從上面這個(gè)案例可知，從守舊期到求新期，一個(gè)好的用戶心智模型的遷移往往更能適應(yīng)大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，降低用戶使用的成本。

手機(jī)界面的設(shè)計(jì)風(fēng)格從擬物化到扁平化，正是在不同用戶心智模型階段采取的不同策略。

由于用戶剛開始接觸手機(jī)等電子設(shè)備時(shí)，在用戶心智中，是一個(gè)陌生的事物，而為了能讓用戶更快的去理解，擬物化的設(shè)計(jì)能幫助用戶利用原有的心智模型去理解虛擬功能的意義。而當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了手機(jī)等設(shè)備，擬物化的圖標(biāo)又會(huì)增加審美負(fù)擔(dān)，因此將其抽象化簡(jiǎn)約化以適應(yīng)更快節(jié)奏的審美認(rèn)知。

綜上所述，用戶的心智模型大多數(shù)時(shí)候是穩(wěn)定的但又不是一成不變的。而我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品或交互等設(shè)計(jì)時(shí)，要能先了解當(dāng)前用戶對(duì)它們的心智處于什么階段，根據(jù)用戶心智所處的階段做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略，才能讓用戶使用起來的更爽更愉悅。

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