首先要明白什么是關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣?直白來(lái)說(shuō)企業(yè)購(gòu)買相關(guān)關(guān)鍵詞,然后做競(jìng)價(jià)排名,用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞后展現(xiàn)給用戶,用戶通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化,更簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣。本篇要講的是關(guān)鍵詞的選詞技巧及一系列情況處理。包含關(guān)鍵詞的分類、競(jìng)品詞投放策略、低檢索詞/重復(fù)詞/低質(zhì)量度詞處理等問(wèn)題匯總。內(nèi)容全面豐富,建議轉(zhuǎn)發(fā)收藏。
答:SEM中有6種常見(jiàn)的關(guān)鍵詞:品牌詞、產(chǎn)品詞、通用詞、行業(yè)詞、活動(dòng)詞和人群詞。
品牌詞
公司品牌或特有產(chǎn)品,如公司名稱及拼音、網(wǎng)站域名、公司熱線電話,公司名加產(chǎn)品名等。用來(lái)向自有用戶或有品牌傾向的潛在用戶推送信息,同時(shí)防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)購(gòu)買自已的品牌詞來(lái)?yè)寠Z目標(biāo)客戶。
搜索品牌詞客戶意向精準(zhǔn),意圖明確,就是沖著品牌方來(lái)的,所以轉(zhuǎn)化率很高。而品牌詞的出價(jià)不高,自然ROI也較高了。但是品牌詞有一個(gè)比較致命的弱點(diǎn)——流量太少。除非你是京東、天貓那樣的知名大企業(yè),否則品牌詞的流量通常都不多。
產(chǎn)品詞
不包含品牌名的,帶修飾限定的產(chǎn)品相關(guān)詞,包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)等,如“拍照手機(jī)”“電動(dòng)轎車”等。搜索這些詞的網(wǎng)民已有了比較明確的產(chǎn)品需求,是值得爭(zhēng)取的潛在用戶。對(duì)于電商企業(yè)主,其網(wǎng)站上銷售的所有品牌企業(yè)的產(chǎn)品,如“VIVO手機(jī)”也會(huì)被歸為產(chǎn)品詞類。
產(chǎn)品詞是一個(gè)推廣賬戶的主力軍之一,因?yàn)樗鞣矫娑急容^均衡,流量較大-點(diǎn)擊率較高-轉(zhuǎn)化率適中-點(diǎn)擊價(jià)格也不低,當(dāng)一個(gè)新的企業(yè)暫時(shí)沒(méi)什么品牌和活動(dòng)時(shí),則投放重心都在產(chǎn)品詞上了。此時(shí)圍繞產(chǎn)品進(jìn)行拓詞是一項(xiàng)非常重要、并有機(jī)會(huì)節(jié)省推廣成本的一項(xiàng)工作,盡可能全面,并進(jìn)行細(xì)致地分組。
通用詞
不包含品牌,被網(wǎng)民大量使用的搜索詞,如“手機(jī)、水果、電器”等。這些關(guān)鍵詞表明網(wǎng)民有一些模糊的欲望和興趣,他們中有一些人是可以爭(zhēng)取的潛在目標(biāo)受眾。
不過(guò)說(shuō)實(shí)話,轉(zhuǎn)化率實(shí)在是不高,畢竟這類搜索詞已經(jīng)很泛了,艾奇菌觀察了一下,大多數(shù)通用詞,都被淘寶、京東、天貓包了……
人群詞
與產(chǎn)品直接相關(guān)性小,但卻是目標(biāo)受眾所表現(xiàn)出的主流興趣點(diǎn),如搜索“巧克力”的網(wǎng)民非常有可能是“鮮花”的潛在目標(biāo)受眾,搜“去除痘痘”的網(wǎng)民,也非常有可能是某款護(hù)膚品的潛在目標(biāo)受眾。
人群屬于拓展流量的關(guān)鍵詞,如果賬戶目前的推廣需求是提升展現(xiàn)量,那么人群詞是非常好的選擇。
活動(dòng)詞
節(jié)假日或網(wǎng)站促銷活動(dòng)的類別、名稱。這類詞通常用來(lái)做節(jié)日、周年慶等營(yíng)銷活動(dòng)的曝光。其實(shí)活動(dòng)詞是需要通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)造勢(shì),讓網(wǎng)民了解到這個(gè)活動(dòng),然后才會(huì)產(chǎn)生搜索活動(dòng)詞的行為。與品牌詞相似,一個(gè)網(wǎng)民搜索活動(dòng)詞了,說(shuō)明他有參與活動(dòng)的意愿,所以轉(zhuǎn)化率也會(huì)高。同樣的,活動(dòng)詞的流量受限于企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)的頻率以及造勢(shì)程度,所以流量會(huì)比較低,能錦上添花,不能雪中送炭。
行業(yè)詞
同行業(yè)的一些其它企業(yè)名稱和產(chǎn)品名稱,也被稱為競(jìng)品詞。不過(guò)競(jìng)品詞要慎用,產(chǎn)生投訴會(huì)扣賬戶信譽(yù)成長(zhǎng)值分。關(guān)于信譽(yù)成長(zhǎng)值相關(guān)介紹,請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀原文了解。
其實(shí)競(jìng)品詞的效果是因行業(yè)而異的,有的行業(yè)如果普遍品牌忠誠(chéng)度不太高,那么通過(guò)競(jìng)品詞截流形成轉(zhuǎn)化的可能性就大大增加了,例如醫(yī)療、教育培訓(xùn)等。而有的行業(yè)就算截來(lái)了流量,網(wǎng)民一看進(jìn)錯(cuò)門了,會(huì)趕緊退出去,還順便罵一句山寨不要臉之類的。所以這是一只薛定諤的貓,你不去嘗試投放,你不會(huì)知道這種詞最后的效果如何。建議在投放初期進(jìn)行嘗試,并有優(yōu)化一段時(shí)間,如果轉(zhuǎn)化結(jié)果不理想,可以取締。
答:按搜索行為將關(guān)鍵詞分為以下三類:
1) 了解(看看):用戶搜索這些詞,往往只是先了解,暫時(shí)還沒(méi)有購(gòu)買的打算,因此這些關(guān)鍵詞通常是廣泛的,往往價(jià)格也高。對(duì)于這類關(guān)鍵詞,須確保推廣的創(chuàng)意與網(wǎng)民搜索詞高度相關(guān),讓用戶看到他想看到的內(nèi)容。
注意,這類關(guān)鍵詞排名不是特別重要,重要的是要確保用戶看到廣告,吸引用戶進(jìn)入網(wǎng)站,在用戶面前展現(xiàn)更多的產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)信息,增加用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)以做更深入的了解。。
2) 選擇(對(duì)比):用戶已經(jīng)明確了購(gòu)買意向,但處于對(duì)比階段,具體的購(gòu)買時(shí)間還有待確定,此時(shí)必須保證關(guān)鍵詞與落地頁(yè)高度相關(guān)。注意:用戶想要對(duì)比產(chǎn)品或價(jià)格,而你的網(wǎng)頁(yè)不僅提供對(duì)比信息,對(duì)比結(jié)果還優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(人有我優(yōu)),此時(shí)才有可能促成用戶在你的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。
3) 購(gòu)買(確認(rèn)):用戶已經(jīng)確認(rèn)要購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù),此時(shí)廣告應(yīng)該引導(dǎo)用戶從搜索關(guān)鍵詞到具體的產(chǎn)品頁(yè)面。這種類型的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率高,效果好。注意:要確保這類關(guān)鍵詞的排名,高的排名會(huì)帶來(lái)更好的轉(zhuǎn)化。
答:可以的。地域詞能體現(xiàn)客戶確有消費(fèi)意向。但是地域詞針對(duì)本地化的需求較大,如果能確保自己能競(jìng)爭(zhēng)過(guò)本地化企業(yè),那完全是可以加的。
建議加一段時(shí)間,看咨詢轉(zhuǎn)化如何,如果咨詢多,但是都沒(méi)有成交的,可能是因?yàn)闆](méi)有本地化優(yōu)勢(shì),那么可以考慮降低出價(jià)或者放棄投放,以數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)。
答:建議不要暫停。把這些詞去除了之后連問(wèn)價(jià)的都可能沒(méi)了,客服沒(méi)能力消化這些咨詢就來(lái)怪競(jìng)價(jià),也是夠夠的。你就問(wèn)他搜索這些詞的人是不是高意向的潛在客戶?這些詞不喜歡要不然你喜歡什么詞?
以上是氣話。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)超出了競(jìng)價(jià)范疇,實(shí)際是利益之爭(zhēng)了。但是客服這樣的提議實(shí)在是非常不專業(yè),客服的工作內(nèi)容就是把引流而來(lái)的客戶引導(dǎo)成單,而前來(lái)詢問(wèn)價(jià)格的客戶必然是有這方面需求且有意向購(gòu)買的客戶,成熟、專業(yè)的客服都知道這是轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。
所以建議是,加強(qiáng)對(duì)貴司客服的培訓(xùn)力度,尤其是針對(duì)價(jià)格類的話術(shù),注重團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)。
1) 當(dāng)同行使用你的品牌詞做推廣(付費(fèi)推廣或SEO排名),用戶搜索你的品牌詞時(shí),會(huì)觸發(fā)展現(xiàn)同行的信息,此時(shí)投放品牌詞就非常必要了。
2) 一些中小企業(yè)經(jīng)常在免費(fèi)的網(wǎng)站平臺(tái)(如阿里巴巴、58同城等B2B平臺(tái))發(fā)布業(yè)務(wù)供求信息,而一般這些第三方平臺(tái)的網(wǎng)站權(quán)重都很高,這就容易造成企業(yè)官網(wǎng)的快照排名低于供求信息的快照排名。當(dāng)網(wǎng)民搜索企業(yè)品牌名時(shí),供求信息優(yōu)先于官網(wǎng)進(jìn)行展現(xiàn),這對(duì)用戶來(lái)說(shuō),是一種很不好的訪問(wèn)體驗(yàn),而且也不利于企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳。因此企業(yè)需盡快做好官網(wǎng)的SEO或采取SEM付費(fèi)推廣方式將品牌詞排名保持在第一位。
3) 快照排名優(yōu)化周期長(zhǎng)、且不一定有價(jià)值的詞均有機(jī)會(huì)展現(xiàn)(比如“艾奇”,檢索量不低且能拓展出如“艾奇怎么樣”“艾奇課程好嗎”“艾奇有SEM培訓(xùn)嗎”這樣的有價(jià)值詞匯),此時(shí)在SEM中推廣相關(guān)詞匯,能很好的將這些高價(jià)值、高意向用戶收入囊中。
4) 百度快照有一個(gè)弊病,即快照中的網(wǎng)站標(biāo)題及描述信息是由系統(tǒng)抓取的,不能進(jìn)行靈活的修改,且鏈接到的一般都是官網(wǎng)首頁(yè)。而SEM推廣不僅能使用不同的創(chuàng)意描述,以迎合有不同心理需求的用戶,還能鏈接到簡(jiǎn)化了購(gòu)買流程的廣告頁(yè)面,以提高轉(zhuǎn)化。并且多一條免費(fèi)展現(xiàn)的廣告信息,企業(yè)也多了一次免費(fèi)宣傳品牌的機(jī)會(huì),這有利于向網(wǎng)民傳遞品牌概念、塑造品牌形象。
5) 經(jīng)過(guò)大量的投放,得出的數(shù)據(jù)結(jié)果是:6大類關(guān)鍵詞中,品牌詞點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率均高于其他5類詞,且點(diǎn)擊成本、轉(zhuǎn)化成本也較低。投放品牌詞是拉低平均轉(zhuǎn)化成本、提高轉(zhuǎn)化量的有效方式。
答:競(jìng)品詞就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌關(guān)鍵詞,一般以品牌名稱、地區(qū)+品牌名稱、品牌名稱+產(chǎn)品較為常見(jiàn)。競(jìng)品詞對(duì)于投放者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶來(lái)說(shuō),產(chǎn)生的作用是不同的:
①對(duì)投放者來(lái)說(shuō):可以截取精準(zhǔn)流量,搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶群體;
②對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō):被截留部分流量,流失部分客戶;
③對(duì)用戶來(lái)說(shuō):獲得相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,有更多的選擇對(duì)比機(jī)會(huì)。
很多時(shí)候競(jìng)品詞可能至比產(chǎn)品詞的性價(jià)比還高,比如一些招商加盟行業(yè),當(dāng)自己的品牌知名度不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的時(shí)候,投放競(jìng)品詞可以很好的截流用戶。但投放競(jìng)品詞也是有副作用的,就是自身品牌詞的價(jià)格可能會(huì)被抬高或損害自我品牌度,比如A家做了B家的品牌詞,B家也會(huì)做A家的品牌詞,會(huì)造成用戶識(shí)別混亂。一般來(lái)說(shuō),競(jìng)品詞的質(zhì)量度會(huì)相對(duì)較低(相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言),若要獲得好的展現(xiàn)位置,就需要付出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一些的價(jià)格,通過(guò)價(jià)格彌補(bǔ)質(zhì)量度低的不足。
在投放競(jìng)品詞的時(shí)候數(shù)據(jù)分析是很重要的,除去品牌傳播方面的考慮,一般最終關(guān)注三個(gè)量:消費(fèi)、轉(zhuǎn)化次數(shù)、轉(zhuǎn)化成本。不同行業(yè)在投放策略方面可能有所區(qū)別,但大體上來(lái)看,只要競(jìng)品詞的轉(zhuǎn)化成本控制在企業(yè)能夠接受的范圍內(nèi),就可以投放,而且諸多搜索平臺(tái)還是默認(rèn)用戶可以使用競(jìng)品詞策略的。
競(jìng)品類關(guān)鍵詞的創(chuàng)意該如何撰寫呢?
①創(chuàng)意描述不出現(xiàn)競(jìng)品詞。要提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌關(guān)鍵詞,以不插入通配符的方式匹配競(jìng)品詞,以免帶來(lái)直接糾紛。
②可采用自然飄紅策略增強(qiáng)吸引力。創(chuàng)意飄紅的方式有兩種,一是通配飄紅,二是自然飄紅,通配飄紅顯然對(duì)于競(jìng)品詞創(chuàng)意撰寫無(wú)效,所以只能采取自然飄紅的策略,自然飄紅就是在標(biāo)題和描述中增加產(chǎn)品名稱的頻次。
③創(chuàng)意上要體現(xiàn)有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品賣點(diǎn),因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)候可能還處在不同品牌對(duì)比之中。差異化的創(chuàng)意描述有利于把你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品/服務(wù)區(qū)別開來(lái),進(jìn)而影響甚至改變其購(gòu)買決策。
④創(chuàng)意直接顯示競(jìng)品詞,無(wú)論是否添加通配符,這種方式比較直接,一般是諸多商家搶奪某個(gè)頭部品牌的競(jìng)品詞,或者諸多商家彼此互搶品牌詞。
投放競(jìng)品詞需要明白兩點(diǎn):
①投放競(jìng)品詞的目的是什么?要間接曝光還是直接轉(zhuǎn)化?
②投放競(jìng)品詞的成本如何?無(wú)論何種目的或者策略,重點(diǎn)是成本能否在接受的范圍內(nèi),只要能接受那就可以投放,如果本身預(yù)算就少,而且投放競(jìng)品詞的直接轉(zhuǎn)化成本還高,那么就沒(méi)必要投放競(jìng)品詞了。
答:首先要理解重點(diǎn)的含義
① 搜索量高的詞,用來(lái)引流量或者曝光;
② 競(jìng)爭(zhēng)激烈的地域詞,說(shuō)明訪客意向性最強(qiáng)的詞,轉(zhuǎn)化成單率也最高;
③ 自身品牌詞,毫無(wú)疑問(wèn)是轉(zhuǎn)化最高的詞;
④ 咨詢?cè)~、表單詞、成交詞等,競(jìng)價(jià)的主要目的之一就是獲取轉(zhuǎn)化量;
⑤ 部分競(jìng)品詞也可能成為重點(diǎn)詞,比如招商加盟行業(yè)的競(jìng)品詞流量和轉(zhuǎn)化可能比自身品牌詞要好;
⑥ 高消費(fèi)詞,因?yàn)楦?jìng)價(jià)賬戶是需要花錢的,那么就要關(guān)注一下那些消費(fèi)最高的詞是否產(chǎn)生了合理的轉(zhuǎn)化。
答:重復(fù)關(guān)鍵詞對(duì)賬戶未必有影響,如果關(guān)鍵詞價(jià)格不同、匹配方式不同,分到不同的計(jì)劃是可以的。除非兩個(gè)之間競(jìng)爭(zhēng)重復(fù)度很高,比如:都是8-10元 ,匹配方式都是精確匹配??赡苁遣僮髡叩牟呗运悸?,比如用高價(jià)獲取精準(zhǔn)流量,用低價(jià)獲取廣泛流量。
如果想保留一個(gè)關(guān)鍵詞,可對(duì)重復(fù)關(guān)鍵詞設(shè)置轉(zhuǎn)化追蹤URL,查看轉(zhuǎn)化效果,保留轉(zhuǎn)化好的詞即可。
答:并不完全是,如果某些詞的消費(fèi)和點(diǎn)擊比較多(甚至轉(zhuǎn)化比較多),那么這部分詞不能刪除重提,而是采取新增方式,看新增的關(guān)鍵詞質(zhì)量度是否高于原來(lái)的,如果新增關(guān)鍵詞質(zhì)量度高于等于6,而且有轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),那么可以對(duì)老詞逐步降價(jià),直到最后暫?;蛘邉h除。
答:影響倒是不大,不過(guò)建議你想辦法把這些詞給推銷出去。每個(gè)關(guān)鍵詞都是一個(gè)兵,我們養(yǎng)兵的目的是讓他們都可以出去打仗,而不只讓你認(rèn)為的少部分“精英部隊(duì)”出去硬戰(zhàn),多一個(gè)關(guān)鍵詞多些勝算。當(dāng)然你不能養(yǎng)間諜,跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞會(huì)增加你的內(nèi)耗。
要讓關(guān)鍵詞都可能有機(jī)會(huì)戰(zhàn)斗該怎么做呢?盡量公平對(duì)待同類型的關(guān)鍵詞。比如一個(gè)計(jì)劃或者單元內(nèi)都是品牌詞,那我給品牌詞的出價(jià)必須是一致的,匹配方式也是一樣的;同樣,如果是人群詞,那我全部人群詞的詞匹配方式都一樣,出價(jià)也是一樣。如果一個(gè)單元內(nèi),有的詞10多元,有的詞1~2元,那很可能只有10多元的關(guān)鍵詞有消耗。另外,如果是比較長(zhǎng)的關(guān)鍵詞,沒(méi)有什么搜索量的,建議開廣泛看看是否能獲取流量。
答:一種情況是選擇的詞是比較偏門的詞,沒(méi)有搜索量;另外可能是出價(jià)太低。確定原因之后,我們來(lái)看解決方法。
如果是出價(jià)低,那就提價(jià)。如果是選擇的詞太冷門,那就選擇一些行業(yè)有搜索量的詞。每個(gè)行業(yè)都有熱門詞、大詞,可以適當(dāng)選擇一些。但是要注意大詞不一定效果好,很可能是惡意競(jìng)爭(zhēng)的集中詞匯。
建議多找一些長(zhǎng)尾詞,就是有別于大詞之外的詞(有前后綴的),雖然單個(gè)長(zhǎng)尾詞流量也不大,但是多找大量的長(zhǎng)尾詞匯聚的流量也是無(wú)窮的,而且長(zhǎng)尾詞競(jìng)爭(zhēng)小,一般而言越是冷門的行業(yè)長(zhǎng)尾詞競(jìng)爭(zhēng)越小。
回答:兩種定義:定義1,比較長(zhǎng)的詞(可以理解成超過(guò)5個(gè)字以上的詞);定義2,單個(gè)流量非常少的詞。第一種定義大家在使用的時(shí)候的誤用,但是卻默認(rèn)為一種類型。其實(shí)長(zhǎng)尾詞,泛指的是賬戶里大量流量較少的詞,競(jìng)價(jià)有一種投放,叫做長(zhǎng)尾詞投放,其實(shí)就是拓展大量較為精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞,使自己的關(guān)鍵詞能夠盡量大的覆蓋目標(biāo)用戶,以找出哪個(gè)或者哪些詞轉(zhuǎn)化更好。
答:百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師,搜索詞報(bào)告,百度指數(shù),百度統(tǒng)計(jì),站長(zhǎng)工具,百度搜索下拉詞,搜索結(jié)果頁(yè)底部推薦詞等。
答:建議先不剪切,而是直接新建個(gè)計(jì)劃,新增關(guān)鍵詞,上線審核過(guò)后,把這些高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化的詞先暫停,開啟新建計(jì)劃來(lái)推廣嘗試優(yōu)化,待新計(jì)劃效果好轉(zhuǎn)穩(wěn)定之后,再對(duì)這些老計(jì)劃內(nèi)的關(guān)鍵詞進(jìn)行處理。
另外,對(duì)新建計(jì)劃關(guān)鍵詞分析效果的時(shí)候,要綜合整個(gè)賬戶的轉(zhuǎn)化總量來(lái)分析,因?yàn)殛P(guān)鍵詞內(nèi)部可能會(huì)遭受搶奪流量的情況,按道理講,一個(gè)穩(wěn)定的賬戶,只要?jiǎng)恿四承┠K,可能就影響到整個(gè)賬戶的數(shù)據(jù)了。