如今，公域流量越來越貴，也越來越難獲取。那么，我們?cè)撊绾未蛟鞂儆谧约旱乃接蛄髁浚?span style="text-indent: 2em;">有了私域之后，有了人，那這些人就是私域流量，是可以直接觸達(dá)的，不需要成本，而且可以重復(fù)獲客的。私域就像一口井，挖好井之后，只要維護(hù)好，就會(huì)源源不斷的井水，持續(xù)的為你創(chuàng)造價(jià)值，帶來不錯(cuò)的收益。做私域最大的好處就是，你維護(hù)好了之后，永遠(yuǎn)都是你的，不用再去獲客。

目前，公域的精準(zhǔn)流量越來越貴，越來越難獲取，所以私域流量的建立就成了很多企業(yè)或者個(gè)人品牌的一個(gè)重要選擇，因?yàn)樗接蛄髁靠梢詫?shí)現(xiàn)「一次獲取，循環(huán)使用」的目標(biāo)，一方面降低了流量的獲取成本，另一方面又最大化了流量的價(jià)值。

下面，就通過幾個(gè)大環(huán)節(jié)，通俗易懂地為大家剖析從私域流量的獲取到變現(xiàn)的整個(gè)生命周期。

1、我們其實(shí)可以在例如像抖音、今日頭條、小紅書、微博等公域中收集大量用戶需求和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并且持續(xù)不斷的吸引用戶加入我們的流量池，之后就需要維護(hù)好我們的私域流量。

2、這里說的維護(hù)不是簡(jiǎn)單的拉個(gè)群，發(fā)發(fā)優(yōu)惠券，在經(jīng)營(yíng)過程中私域流量匯集到私域中之后，需要通過一些方法和他們建立信任和有效的互動(dòng)，讓他們對(duì)你的活動(dòng)有足夠的耐心，不會(huì)拉黑你，不會(huì)差評(píng)攻擊你，不僅愿意購買你的產(chǎn)品，還能通過自己去分享給更多人。

3、對(duì)于一些自媒體平臺(tái)，比如說微信公眾號(hào)、百家號(hào)、搜狐號(hào)等等，有人覺得這些是屬于公域流量，也有人說是私域流量，其實(shí)中和一下，就暫時(shí)歸納為半私域流量吧，因?yàn)檫@些流量雖然也是留存在你的私域中，但是很難直接去觸達(dá)，中間還隔著平臺(tái)，需要不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去維護(hù)，不能像在微信群或者QQ群那樣直接就能和群里任意一名會(huì)員交流。

4、所以私域流量的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該是一個(gè)可以“接地氣”，具有“真實(shí)感”的形象，并不是一個(gè)像機(jī)器一樣機(jī)械的發(fā)通知信息的人，你的品牌甚至產(chǎn)品，都需要靠人設(shè)去吸引用戶。畢竟現(xiàn)在廣告密集，獲取流量的成本也越來越高，所以和用戶溝通的時(shí)候需要注意話術(shù)的細(xì)節(jié)，逐漸豐滿完善品牌或者產(chǎn)品人設(shè)。

5、同時(shí)你需要一個(gè)平臺(tái)，比如小程序商城，可以通過更新產(chǎn)品、策劃活動(dòng)，拉來源源不斷的新客，客戶逐漸沉積下來，形成自己的私域流量池，加上日常的情感運(yùn)營(yíng)、刺激用戶的工具，促進(jìn)用戶持續(xù)復(fù)購下單，同時(shí)還要發(fā)展它進(jìn)行一帶一或者一帶多的裂變復(fù)購行為，裂變出更多私域流量。

一、搭建流量池

在私域流量運(yùn)作之前應(yīng)該確定好自己的私域流量容器，比如大家常用的是微信群，個(gè)人號(hào)，論壇，app等等，但不管哪個(gè)容器，它都應(yīng)該具備兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是方便維護(hù)，另一個(gè)是精準(zhǔn)觸達(dá)。

二、用戶引入

私域流量池的用戶一般是通過公域流量或者業(yè)務(wù)流量轉(zhuǎn)化的，其中業(yè)務(wù)流量轉(zhuǎn)化比較容易操作，比如我們?nèi)ベI東西，有些商家會(huì)讓你加群或者好友，這個(gè)就是通過業(yè)務(wù)流量轉(zhuǎn)化到私域流量。

而公域流量的操作路徑可能會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，像我們要去抖音，快手，小紅書，視頻號(hào)，知乎，微博等公域流量池轉(zhuǎn)化到私域流量池，就需要多元化的引流手段。

由于公域流量平臺(tái)眾多，這里就不介紹每個(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化技巧和方法，后續(xù)我們將單獨(dú)整理分析，但萬變不離其宗。

三、用戶分類

看過很多失敗的私域運(yùn)營(yíng)案例，這些案例中有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是沒有做用戶分類，比如之前有一個(gè)酒店做私域，它們把所有的用戶都拉到一個(gè)群里，不管是不是精準(zhǔn)的用戶，都放在一個(gè)池子里，然后每天發(fā)布的內(nèi)容也是酒店的特價(jià)房或者特價(jià)菜品，這樣操作的結(jié)果就是群里除了廣告沒人說話，用戶流失率很高，訂單轉(zhuǎn)化幾乎沒有。

后來建議他們給用戶分類，比如經(jīng)常來住店的可以劃為一類，經(jīng)常來吃飯的劃為一類，把這些活躍的用戶用私域維護(hù)好，把那些不相關(guān)的路人用戶全部清除，這樣維護(hù)起來沒有那么累，而且轉(zhuǎn)化率還能提高。

像這種類似的案例還有很多，很多人就覺得人多看起來熱鬧，其實(shí)剛好相反，這些沉默的用戶除了湊數(shù)沒有任何價(jià)值，如果人數(shù)不多，就用個(gè)人微信直接推送信息，根本都不需要拉群。

所以，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)私域的時(shí)候應(yīng)該給用戶分類，可以按照產(chǎn)品類別，用戶的活躍度等維度進(jìn)行分類，這樣有利于后續(xù)工作的開展。

如果數(shù)量很多，還可以設(shè)置等級(jí)制度，比如一個(gè)用戶剛開始進(jìn)來的時(shí)候是個(gè)初級(jí)群，然后我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶的購買能力和活躍度都很強(qiáng)，那么就可以把他拉到更高級(jí)的群。

像很多賣課程的商家就是這么操盤的，先通過免費(fèi)的內(nèi)容吸引你進(jìn)入一個(gè)群，然后他會(huì)在群里推送付費(fèi)的課程，如果你購買了就會(huì)把你拉進(jìn)另一個(gè)群。

四、用戶裂變

用戶裂變本應(yīng)該屬于用戶引入的環(huán)節(jié)，但是為了流程的通暢，還是把它拿出來講。

首先，用戶裂變實(shí)施的節(jié)點(diǎn)可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)的不同而不同，這里以用戶分類后實(shí)施為例。

其次，為什么在用戶分類后實(shí)施用戶裂變，這是為了減少用戶篩選的工作，比如你在初級(jí)的用戶群體進(jìn)行裂變，那么引入的大部分都是初級(jí)用戶，如果在高級(jí)用戶群進(jìn)行裂變，那么引入的大部分是高級(jí)用戶。

最后，我們來談?wù)?a href="http://www.hkass.cn/article/1311.html" target="_blank" title="激活老客戶裂變方案及流程">裂變的策略。

如果我們是在微信生態(tài)里做用戶裂變，條條框框還是很多的，稍有不慎就被封號(hào)或者封鏈接，所以在做用戶裂變活動(dòng)的時(shí)候一定要注意規(guī)則的設(shè)計(jì)。

同時(shí)，在不同用戶群體的裂變規(guī)則也要有側(cè)重點(diǎn)，比如在初級(jí)用戶群裂變，主打的是低門檻，而高級(jí)用戶的門檻需要調(diào)高一點(diǎn)，這樣可以過屏蔽掉低級(jí)的用戶參與。

比如某品牌的裂變方案，對(duì)于初級(jí)用戶通過「免費(fèi)獲取」、「限時(shí)福利」、「紅包獎(jiǎng)勵(lì)」等低門檻的手段，而高級(jí)一點(diǎn)的用戶則采用的是「多人拼團(tuán)」、「限時(shí)優(yōu)惠」等需要付費(fèi)門檻的手段進(jìn)行裂變。

五、精準(zhǔn)維護(hù)

精準(zhǔn)維護(hù)的核心是什么魚喂什么料，比如初級(jí)的用戶群，推送的主要是維護(hù)的內(nèi)容，而高級(jí)的用戶群，推送的是服務(wù)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品，這樣操作的好處是用戶的留存率很高，同時(shí)還能活躍用戶，增加用戶粘性。

這里，我們以某銀行的案例來講解。

某銀行的客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶的存款級(jí)別給用戶拉一個(gè)群，分別為初級(jí)的A群，中級(jí)的B群，高級(jí)的C群，特高級(jí)的S群，同時(shí)給每種群分配不同的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理承擔(dān)了兩個(gè)角色，一個(gè)是客戶咨詢的服務(wù)者，另一個(gè)是銀行信息的傳遞者。

其中，初級(jí)的用戶咨詢的很多都是操作的問題，推送的也是優(yōu)惠活動(dòng)消息；中高級(jí)的用戶咨詢的理財(cái)問題會(huì)比較多，推送的信息有理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)講座活動(dòng)；特高級(jí)用戶咨詢的問題不多，主要是服務(wù)，推送的信息也是大額的投資理財(cái)產(chǎn)品為主。

通過這種「精準(zhǔn)維護(hù)」的手段，用戶的活躍度和粘性會(huì)比較高，一方面用戶屬于同一類別，有共同的交流話題；另一方面，銀行的客戶經(jīng)理傳遞的信息和提供的服務(wù)都滿足了用戶的需求。

此外，精準(zhǔn)維護(hù)還有一個(gè)注意點(diǎn)，那就是人數(shù)控制，很多人在運(yùn)營(yíng)私域的時(shí)候就想著人數(shù)越多越好，實(shí)際上并不是，因?yàn)槿说木τ邢蓿豢赡芡瑫r(shí)服務(wù)很多人，即便是加上機(jī)器人的輔助也是有天花板的，如果人數(shù)超上限，服務(wù)沒到位，用戶都流失率很高，嚴(yán)重的還會(huì)影響品牌的口碑，所以在人數(shù)方面應(yīng)該保證質(zhì)量，數(shù)量合適就好。

六、價(jià)值放大

我們知道，養(yǎng)魚的塘主他會(huì)把魚分開賣，把大一點(diǎn)的賣更貴的價(jià)格，差一點(diǎn)就賣便宜一點(diǎn)，而且根據(jù)魚的種類價(jià)格也有差異，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

而私域運(yùn)營(yíng)和養(yǎng)魚類似，當(dāng)你把私域的用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類后，那么就可以進(jìn)行價(jià)值放大。

比如小魚圈，我們可以把它作為活動(dòng)的種子用戶，同時(shí)轉(zhuǎn)化一些客單價(jià)低的產(chǎn)品；中魚圈可以轉(zhuǎn)化一些客單價(jià)高一點(diǎn)的產(chǎn)品；大魚圈可以當(dāng)合伙人培養(yǎng)，像一些社區(qū)的管理員。

此外，對(duì)于一些精準(zhǔn)的魚群還可以使用互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)三套模式，即「賣流量、賣產(chǎn)品、賣服務(wù)」。

當(dāng)然，具體怎么價(jià)值放大和用戶分類，需要根據(jù)自己的產(chǎn)品確定，像就專注維系一些活躍的高價(jià)值用戶，這就不需要分層。

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